Livraison

Le prix affiché comprend déjà la livraison vers tous les pays de notre liste. C'est la seule option de livraison proposée : aucune option express payante n'est disponible. Le montant total est affiché dans votre devise avant le paiement ; hors des États-Unis, des taxes à l'importation ou des droits de douane peuvent s'ajouter (voir ci-dessous).

Du paiement à l'expédition

Nous fabriquons votre commande et la remettons au transporteur sous 2 jours ouvrés après le paiement. Ce délai couvre à la fois l'impression et l'expédition. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison après l'expédition

Il s'agit de délais habituels à compter de l'expédition, et non de garanties. Les jours fériés, les contrôles douaniers et les adresses isolées peuvent ralentir l'acheminement d'un colis.

Suivi

Chaque colis bénéficie d'un suivi. Selon le pays, il est acheminé par DHL eCommerce ou un partenaire postal local, comme USPS aux États-Unis. Vous recevez les informations de suivi par e-mail le jour de l'expédition. La première mise à jour peut prendre un ou deux jours, et le suivi d'un colis international peut rester inchangé pendant le passage des frontières. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrés ou si le délai estimé est dépassé.

Votre adresse de livraison

Indiquez une adresse postale complète avec le numéro d'appartement et le code postal. Les colis ne peuvent pas être livrés à une boîte postale. Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, contactez-nous avant de commander.

Vous avez repéré une erreur dans l'adresse ? Envoyez-nous par e-mail le numéro de commande et l'adresse correcte avant l'expédition de la commande. Une fois celle-ci en route, le transporteur ne peut plus la réacheminer vers une autre adresse.

Destinations non desservies

Nos transporteurs ne livrent pas de colis en Afghanistan, à Bahreïn, en Biélorussie, au Brésil, au Cap-Vert, à Cuba, en République démocratique du Congo, en Érythrée, en Eswatini, en Iran, en Irak, sur l'île de Man, en Côte d'Ivoire, au Kosovo, au Koweït, en Libye, au Myanmar, en Corée du Nord, au Pakistan, en Russie, à Saint-Barthélemy, en Somalie, au Soudan du Sud, au Sri Lanka, au Soudan, en Syrie, en Tunisie, en Ukraine, au Venezuela ni au Yémen.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les colis à destination des États-Unis, les frais de dédouanement sont déjà pris en charge : le transporteur ne devrait donc pas vous demander de payer de droits de douane à l'arrivée. Dans les autres pays, le transporteur ou le service des douanes peut toutefois facturer des taxes ou des droits à l'importation. Ces frais ne sont pas compris dans notre prix. S'ils vous contactent, répondez rapidement pour éviter que le colis ne soit retenu.

Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Vérifiez d'abord l'adresse figurant sur la commande, interrogez les personnes qui vivent avec vous et vos voisins, et regardez dans les consignes à colis ou les points de retrait éventuels. Demandez ensuite au transporteur où le colis a été déposé. S'il reste introuvable, envoyez-nous un e-mail, de préférence rapidement et dans les 30 jours suivant la commande. Le fait de nous contacter dans ce délai ne réduit pas vos droits au titre du droit de la consommation. Les dommages, les articles incorrects et les colis qui nous sont retournés sont traités sur la page retours.