Retours

Tout ce que nous imprimons est fabriqué uniquement pour vous, avec le modèle ou la taille et la création que vous avez validés. C'est pourquoi nous ne pouvons ni reprendre ni échanger un produit imprimé si vous avez changé d'avis ou ne souhaitez plus la photo ou le texte qui y figure.

Avant de commander, vérifiez le modèle ou la taille, le cadrage et l'orthographe des éventuels textes. Cela n'affecte en rien vos droits si un produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

En cas de problème avec votre commande

Prévenez-nous dès que vous constatez le problème ; nous vous demandons de nous écrire dans les 30 jours suivant la commande. Envoyez à info@sizbo.com votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, une brève description de ce qui s'est passé, ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo. Si le colis est arrivé endommagé, ajoutez des photos du colis et de son étiquette d'expédition, et conservez le produit pendant nos vérifications.

Une fois le problème confirmé, nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais ou vous remboursons. Nous ne proposons un remboursement partiel qu'avec votre accord, après vous en avoir expliqué la raison. Si la commande a mis plus de 30 jours à arriver, ou si vous constatez le défaut plus tard, écrivez-nous quand même. Si le droit de la consommation prévoit un autre délai ou une autre solution, c'est ce droit qui s'applique.

Il manque un article

Comparez le contenu du colis avec votre confirmation de commande et vérifiez si un deuxième colis est encore en cours de livraison. S'il manque un article, écrivez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en précisant ce qui manque et si vous souhaitez un nouvel envoi ou un remboursement.

Ne renvoyez rien pour le moment

Nous vous indiquerons si le produit doit nous être retourné, en vous précisant l'adresse et la marche à suivre. Un produit renvoyé sans cette étape n'est pas automatiquement remboursé.

Les colis qui nous sont retournés

Un colis peut nous être retourné si l'adresse est incorrecte, si la livraison est refusée ou si personne ne le récupère. Écrivez-nous si le suivi indique que c'est le cas. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais de livraison supplémentaires ; nous vous en indiquons le montant avant de réexpédier le colis. Veuillez répondre dans les 14 jours suivant notre message, car passé ce délai, il se peut que nous n'ayons plus le colis. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Modifier ou annuler une commande

Contactez-nous le plus tôt possible. Si l'impression a déjà commencé, nous ne pourrons peut-être plus modifier ou annuler la commande.

Vos droits

Cette page ne vous prive d'aucun droit ni recours prévu par le droit de la consommation de votre pays. En cas de divergence, la loi prévaut.