Envío

El precio que ves ya cubre el envío a todos los países de nuestra lista, y esa es la única opción de envío: no hay ninguna mejora exprés por la que pagar. El pago muestra el total completo en tu moneda antes de que pagues; fuera de Estados Unidos, pueden añadirse impuestos de importación o aranceles (ver más abajo).

Desde el pago hasta el envío

Hacemos tu pedido y se lo entregamos al transportista en un plazo de 2 días laborables desde el pago. Ese mismo plazo cubre tanto la impresión como el envío. Los días laborables van de lunes a viernes y no incluyen festivos.

Plazos de entrega después del envío

Estos son plazos habituales contados desde el envío, no garantías. Los festivos, los controles de aduanas y las direcciones remotas pueden retrasar un paquete.

Seguimiento

Todos los paquetes tienen seguimiento. Según el país, viajan con DHL eCommerce o con un socio postal local, como USPS en Estados Unidos. Recibes los datos de seguimiento por email el día del envío. La primera actualización puede tardar uno o dos días en aparecer, y un paquete internacional puede no mostrar novedades mientras cruza fronteras. Escríbenos con tu número de pedido si el seguimiento no ha cambiado durante más de 10 días laborables, o si la estimación ya ha pasado.

Tu dirección de entrega

Indica una dirección postal completa, con el número de apartamento y el código postal. Los paquetes no pueden enviarse a un apartado de correos. Si tu país no aparece en la caja, contacta con nosotros antes de pedir.

¿Has visto un error en la dirección? Envíanos por email el número de pedido y la dirección correcta antes de que se envíe el pedido. Una vez esté en camino, el transportista no puede enviarlo a otro lugar.

Dónde no podemos entregar

Nuestros transportistas no llevan paquetes a Afganistán, Baréin, Bielorrusia, Brasil, Cabo Verde, Cuba, la República Democrática del Congo, Eritrea, Esuatini, Irán, Irak, la Isla de Man, Costa de Marfil, Kosovo, Kuwait, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Pakistán, Rusia, San Bartolomé, Somalia, Sudán del Sur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Túnez, Ucrania, Venezuela o Yemen.

Aranceles e impuestos de importación

Los paquetes a Estados Unidos viajan con la gestión aduanera ya cubierta, por lo que el transportista no debería pedirte que pagues aranceles al llegar. En otros países, el transportista o la oficina de aduanas aún pueden cobrar impuestos o aranceles de importación. Ese cargo no forma parte de nuestro precio. Si contactan contigo, responde rápido para que no retengan el paquete.

Marcado como entregado, pero no está

Primero comprueba la dirección del pedido, pregunta a las personas con las que vives y a tus vecinos, y mira en cualquier taquilla de paquetes o punto de recogida; después pregunta al transportista dónde se dejó el paquete. Si sigue sin aparecer, envíanos un email, idealmente pronto y dentro de los 30 días posteriores al pedido. Consultarlo dentro de ese plazo no reduce tus derechos según la legislación de consumo. Los daños, un artículo incorrecto y los paquetes que nos vuelven están cubiertos en la página de devoluciones.