Envio

O preço que vês já inclui a entrega em todos os países da nossa lista, e essa é a única opção de entrega: não existe uma opção de envio expresso mediante pagamento adicional. Antes de pagares, é apresentado o valor total na tua moeda; fora dos Estados Unidos, podem acrescer impostos de importação ou direitos aduaneiros (ver abaixo).

Do pagamento à expedição

Produzimos a tua encomenda e entregamo-la à transportadora no prazo de 2 dias úteis após o pagamento. Este prazo inclui tanto a impressão como a expedição. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Prazos de entrega após a expedição

Estes são prazos habituais contados a partir da expedição, não são garantias. Os feriados, as inspeções alfandegárias e as moradas em zonas remotas podem atrasar uma encomenda.

Acompanhamento da encomenda

Todas as encomendas têm acompanhamento. Consoante o país, são transportadas pela DHL eCommerce ou por um parceiro postal local, como a USPS nos Estados Unidos. Recebes os dados de acompanhamento por email no dia da expedição. A primeira atualização pode demorar um ou dois dias a aparecer, e uma encomenda internacional pode ficar sem novidades enquanto atravessa fronteiras. Escreve-nos com o número da tua encomenda se o acompanhamento não tiver alterações há mais de 10 dias úteis ou se o prazo estimado já tiver passado.

A tua morada de entrega

Indica uma morada completa, com o número do apartamento e o código postal. Não podemos enviar encomendas para apartados. Se o teu país não aparecer no checkout, contacta-nos antes de encomendares.

Detetaste um erro na morada? Envia-nos por email o número da encomenda e a morada correta antes da expedição. Depois de a encomenda estar a caminho, a transportadora não a pode redirecionar para outra morada.

Destinos para onde não fazemos entregas

As nossas transportadoras não entregam encomendas no Afeganistão, Barém, Bielorrússia, Brasil, Cabo Verde, Cuba, República Democrática do Congo, Eritreia, Essuatíni, Irão, Iraque, Ilha de Man, Costa do Marfim, Kosovo, Kuwait, Líbia, Myanmar, Coreia do Norte, Paquistão, Rússia, São Bartolomeu, Somália, Sudão do Sul, Sri Lanka, Sudão, Síria, Tunísia, Ucrânia, Venezuela ou Iémen.

Direitos aduaneiros e impostos de importação

As encomendas para os Estados Unidos seguem com o tratamento aduaneiro já incluído, pelo que a transportadora não deverá pedir-te que pagues direitos aduaneiros à chegada. Noutros países, a transportadora ou a alfândega podem ainda cobrar impostos de importação ou direitos aduaneiros. Esse valor não está incluído no nosso preço. Se te contactarem, responde rapidamente para que a encomenda não fique retida.

Marcada como entregue, mas não a recebeste

Primeiro, verifica a morada da encomenda, pergunta às pessoas com quem vives e aos teus vizinhos e procura em cacifos de encomendas ou pontos de recolha. Depois, pergunta à transportadora onde deixou a encomenda. Se continuares sem a encontrar, envia-nos um email, de preferência o mais cedo possível e no prazo de 30 dias após a encomenda. Contactar-nos dentro desse prazo não reduz os teus direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor. Os danos, os artigos errados e as encomendas que nos são devolvidas estão abrangidos na página de devoluções.