Verzending

De prijs die je ziet is al inclusief bezorging naar elk land op onze lijst. Dat is de enige bezorgoptie: er is geen betaalde optie voor expresbezorging. Bij het afrekenen zie je het volledige totaalbedrag in je valuta voordat je betaalt. Buiten de Verenigde Staten kunnen daar invoerbelastingen of invoerrechten bovenop komen (zie hieronder).

Van betaling tot verzending

We maken je bestelling en dragen die binnen 2 werkdagen na betaling over aan de vervoerder. Die termijn omvat zowel het bedrukken als het verzenden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Levertijden na verzending

Dit zijn gebruikelijke levertijden vanaf de verzending, geen garanties. Feestdagen, douanecontroles en afgelegen adressen kunnen voor vertraging zorgen.

Je pakket volgen

Elk pakket is te volgen. Afhankelijk van het land wordt het vervoerd door DHL eCommerce of een lokale postpartner, zoals USPS in de Verenigde Staten. Op de dag van verzending krijg je de trackinggegevens per e-mail. Het kan een dag of twee duren voordat de eerste update verschijnt. Bij een internationaal pakket kunnen updates uitblijven terwijl het de grens overgaat. Neem contact met ons op met je bestelnummer als de tracking al meer dan 10 werkdagen niet is bijgewerkt, of als de geschatte levertijd is verstreken.

Je bezorgadres

Geef een volledig straatadres op, inclusief huisnummer, eventueel appartementnummer en postcode. We kunnen geen pakketten naar een postbus sturen. Staat je land er bij het afrekenen niet bij? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Een fout in het adres ontdekt? Mail ons je bestelnummer en het juiste adres voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra het pakket onderweg is, kan de vervoerder het niet meer naar een ander adres sturen.

Waar we niet kunnen bezorgen

Onze vervoerders bezorgen geen pakketten in Afghanistan, Bahrein, Belarus, Brazilië, Kaapverdië, Cuba, de Democratische Republiek Congo, Eritrea, Eswatini, Iran, Irak, het eiland Man, Ivoorkust, Kosovo, Koeweit, Libië, Myanmar, Noord-Korea, Pakistan, Rusland, Saint-Barthélemy, Somalië, Zuid-Soedan, Sri Lanka, Soedan, Syrië, Tunesië, Oekraïne, Venezuela of Jemen.

Invoerrechten en belastingen

Voor pakketten naar de Verenigde Staten is de douaneafhandeling al geregeld en betaald, dus de vervoerder zou je bij aankomst niet om invoerrechten moeten vragen. In andere landen kan de vervoerder of de douane nog wel invoerbelasting of invoerrechten in rekening brengen. Die kosten zijn niet inbegrepen in onze prijs. Als ze contact met je opnemen, reageer dan snel zodat je pakket niet wordt vastgehouden.

Gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen

Controleer eerst het adres op de bestelling, vraag het aan je huisgenoten en buren en kijk of je pakket in een pakketkluis of bij een afhaalpunt ligt. Vraag daarna aan de vervoerder waar het pakket is achtergelaten. Is het nog steeds zoek? Mail ons dan, liefst zo snel mogelijk en binnen 30 dagen na je bestelling. Een melding binnen die termijn doet niets af aan je wettelijke consumentenrechten. Informatie over schade, een verkeerd artikel en pakketten die bij ons terugkomen, vind je op de pagina over retourneren.